PRODUKTY

Mam pytanie dotyczące produktu. Gdzie mogę uzyskać pomoc?

Zawsze mogą Państwo skontaktować się z nami w godzinach pracy pod numerem telefonu: +48 573 966 831 lub wysłać swoje pytanie na adres e-mail: info@kleverlab.eu albo skorzystać z formularza kontaktowego. Nasi specjaliści zawsze chętnie pomogą i doradzą w każdej sprawie. Na pisemne zapytania odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.

Jak uzyskać specjalistyczne wsparcie techniczne?

Jeśli potrzebują Państwo wsparcia technicznego prosimy o kontakt poprzez e-mail: info@kleverlab.eu lub contact form. Prosimy szczegółowo opisać swoje pytanie, a my przekażemy je do odpowiedniego specjalisty.

Gdzie znajdę instrukcję, certyfikat i numer partii zakupionego produktu?

Do każdego produktu dołączona jest karta informacyjna z kodem QR. Aby otrzymać wszystkie niezbędne dokumenty, wystarczy zeskanować kod. Mogą je również Państwo znaleźć na naszej stronie: https://kleverlab.eu/pl/products/
Potrzebny produktmożna odnaleźć, używając funkcji wyszukiwania (wyszukiwanie poprzez numer katalogowy lub nazwę produktu).

Znalazłem/am właściwy produkt, ale wśród dostępnych opcji nie ma ilości, której potrzebuję. Czy mogę złożyć niestandardowe zamówienie?

Nasza firma posiada własne laboratorium produkcyjne, co pozwala nam na tworzenie rozwiązań dopasowanych indywidualnie do potrzeb naszych klientów. Prosimy o pozostawienie szczegółowego zapytania poprzez nasz formularz kontaktowy, a wpolu „Temat”wybranie„Niestandardowe zamówienie”. Postaramy się znaleźć dla Państwa rozwiązanie!

ZAMÓWIENIE

Jak złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć przez naszą stronę internetową: https://kleverlab.eu/pl/products/.
W razie jakichkolwiek problemów z zamówieniem prosimy o wysłanie wiadomościna adres info@kleverlab.eu lub o kontakt telefoniczny.

Chcę złożyć zamówienie hurtowe. Czy cena się zmieni?

Jeśli chcą Państwo złożyć zamówienie hurtowe, należy wypełnić formularz kontaktowy iwybrać temat „Zamówienie hurtowe”. Tak, cena będzie inna, a jej wysokość będzie zależeć od specyfikacji Państwa zamówienia. Prosimy szczegółowo opisać swoje zamówienie, a w odpowiedzi prześlemy Państwu ofertę handlową.

Chcę przetestować produkt przed zakupem. Czy istnieje taka możliwość?

Tak. Należy wyszukaćodpowiedni produkt na naszej stronie https://kleverlab.eu/, a w polu „Rozmiar produktu” wybrać opcję „Bezpłatna próbka”.
Proszę pamiętać, że tylko próbka jest darmowa. Koszt wysyłki zostanie automatycznie doliczony do zamówienia.

Jakie informacje są potrzebne do złożenia zamówienia?

• Pełna nazwa kupującego,
• Adres rozliczeniowy,
• Adres dostawy,
• Numer telefonu,
• Numer płatnika VAT dla firm zlokalizowanych w UE.

W jaki sposób można śledzić zamówienie?

W ciągu 2 dni roboczych od opłacenia zamówienia, nasze Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem w celu potwierdzenia wszystkich szczegółów zamówienia wraz z przewidywanym terminem wysyłki. W dniu wysyłki otrzymają Państwo numer listu przewozowego, który umożliwia śledzenie przesyłki na stronie internetowej kuriera.

DOSTAWA

Która firma kurierska dostarczy moje zamówienie?

Przesyłki międzynarodowe dostarcza DHL Express, a na terenie Polski firma UPS lub specjalny transport drogą powietrzną/lądową.

Jaki jest koszt dostawy?

– Przy zamówieniach za min. 1000 EUR koszt przesyłki pokrywa Producent (0,00 EUR),
– dla zamówień poniżej 1000 EUR koszt przesyłki jest pokrywany przez Klienta i dodawany do faktury (50,00 EUR),
– koszt dostawy bezpłatnej próbki pokrywa Klient (35,00 EUR).

Jak transportowane są produkty wrażliwe na wysoką temperaturę?

Produkty wrażliwe na wysoką temperaturę transportujemy z elementami chłodzącymi, zgodnie ze specyfikacją produktu.

PŁATNOŚĆ

Jakie są możliwe opcje płatności?

Za zamówienie można zapłacić przy pomocy poniższych metod płatności:

• płatność kartą (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• bezpośredni przelew bankowy (faktura proforma),
• PayPal.

Jaki jest termin płatności za zamówienie?

W przypadku wyboru opcji płatności kartą płatniczą, płatności należy niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Jeśli wybiorą Państwo bezpośredni przelew bankowy, po otrzymaniu faktury proforma, należy ją opłacić w ciągu 7 dni kalendarzowych.
Pełne informacje można znaleźć w dokumencie „WARUNKI DOSTAWY PRODUKTÓW”.

Mam problemy z dokonaniem płatności. Co powinienem/am zrobić?

Jeśli mają Państwo problemy z płatnością, należy spróbować użyć innej karty płatniczej lub zmienić metodę płatności. Prosimy skontaktować się ze swoim bankiem i zapytać o powód nieudanej transakcji. Możliwe, że płatność nie dochodzi do skutku ze względu na ustalone limity. Jeśli nadal nie udało się Państwu dokonać płatności, prosimy o kontakt: +48 573 966 831 lub info@kleverlab.eu. Postaramy się Państwu pomóc.

ZWROTY

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Zgodnie z art. 38 p.5 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nasze produkty nie podlegają zwrotom. Jednak w okresie obowiązywania gwarancji, można zwrócić produkty o nieodpowiedniej jakości.

Jak długo obowiązuje gwarancja na produkt?

Gwarancja obowiązuje 12 miesięcy od daty wystawienia certyfikatu autentyczności (COA), z zastrzeżeniem warunków przechowywania (zwykle od -24°C do -16°C). Produkty powinny być używane zgodnie ze specyfikacjami określonymi w certyfikacie oraz na stronie https://kleverlab.eu/products/.

Co zrobić, jeśli otrzymam wadliwy produkt?

Jesteśmy pewni jakości naszych produktów. Przede wszystkim należy sprawdzić, czy zostały zachowane wszystkie warunki odpowiedniego przechowywania i użytkowania produktów. Jeżeli są Państwo pewni, że wszystkie warunki były spełnione, a mimo tego produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o poinformowanie nas o tym: +48 573 966 831 lub info@kleverlab.eu.
Sprawdzimy tę informację i jeśli się potwierdzi, wyślemy Państwu nowy produkt za darmo. W tym celu potrzebujemy dokumentów potwierdzających dane osoby zamawiającej produkt.